Condiciones
Términos y condiciones
Última actualización: agosto de 2026
Estos términos regulan la contratación de los servicios y la adquisición de los productos que se ofrecen a través de cloopez.com, bajo la marca «Designed by Clopez». La solicitud de un servicio o la compra de un producto implican la aceptación de las condiciones aplicables en cada caso.
A. Servicios de mezcla, producción y masterización
1. Reserva y pago
Para reservar un servicio es necesario abonar por adelantado una parte del importe. Según el servicio, el plan o el acuerdo concreto, el anticipo podrá ser del 50 % o del 100 % del total. El anticipo garantiza la reserva del tiempo de trabajo y el inicio del proceso técnico. Ningún trabajo se considera confirmado hasta que el pago acordado haya sido recibido y verificado.
2. Naturaleza del servicio
La mezcla, la producción y la masterización son procesos técnicos y artísticos personalizados, adaptados al material sonoro y a las indicaciones de cada cliente. Cada trabajo se realiza de forma individualizada sobre las pistas y especificaciones facilitadas.
3. Entrega del material por el cliente
El cliente es responsable de entregar los archivos de audio en las condiciones técnicas requeridas (formato, resolución, sincronía, nombres, etc.). Cualquier error o deficiencia en el material enviado puede afectar al resultado final y no será imputable al estudio.
4. Revisiones
El número de revisiones incluidas depende del servicio, el plan y el acuerdo concreto de cada trabajo, y se detalla al contratar. Las revisiones adicionales a las acordadas podrán tener un coste extra según la tarifa vigente. Salvo pacto distinto, las revisiones deben solicitarse en un plazo máximo de 7 días naturales tras la entrega del trabajo.
5. Devoluciones
Debido a la naturaleza del servicio (intangible, personalizado y de carácter artístico y técnico), no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez entregado el trabajo final. Que el resultado no coincida con las expectativas o gustos subjetivos del cliente no constituye un incumplimiento ni una causa válida de reembolso.
Solo se atenderán reclamaciones en supuestos excepcionales:
- Fallos técnicos comprobables en el archivo final (por ejemplo: clics, saltos, ruidos o defectos objetivos).
- Incumplimiento manifiesto de las especificaciones técnicas acordadas previamente por escrito.
En tales casos se ofrecerá la corrección gratuita del error. Si no fuera técnicamente posible resolverlo, se valorará una compensación proporcional. Fuera de estos supuestos, el servicio se considera correctamente prestado.
6. Derecho de desistimiento
Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los servicios personalizados o ejecutados conforme a las especificaciones del cliente que ya se hayan iniciado o completado. Por tanto, una vez iniciado el trabajo y entregado el resultado acordado, no existirá derecho de devolución.
7. Propiedad intelectual del trabajo
El cliente conserva todos los derechos sobre sus obras originales. El estudio podrá conservar copias del trabajo con fines de archivo, y utilizarlas con fines de promoción o portafolio únicamente con el consentimiento previo del cliente.
B. Productos digitales (software AutoSession)
Además de los servicios, se ofrece el producto digital AutoSession. Su compra, facturación y entrega de licencia se realizan a través de la plataforma Polar, que actúa como vendedor y responsable del cobro del producto. Al comprar, aceptas las condiciones de dicha plataforma y la Licencia de Usuario Final (EULA) del propio software, que regula su uso, activación y limitaciones.
Por tratarse de contenido digital de descarga inmediata, y en la medida permitida por la normativa de consumidores, el derecho de desistimiento puede quedar excluido una vez iniciada la descarga o la activación de la licencia con tu consentimiento. Las condiciones de reembolso aplicables son las establecidas por la plataforma de venta y la licencia del producto.
C. Formulario de contacto
El formulario de contacto se ofrece para que puedas solicitar información o presupuesto. Al enviarlo, aceptas la Política de privacidad. Te comprometes a facilitar información veraz y a no utilizar el formulario para fines ilícitos, abusivos o no solicitados.
D. Responsabilidad, modificaciones y ley aplicable
El titular presta sus servicios con la diligencia y profesionalidad exigibles, aplicando su criterio y experiencia. No se garantiza un resultado subjetivo concreto más allá de lo acordado. El titular podrá actualizar estos términos; la versión aplicable será la publicada en el sitio en el momento de la solicitud o compra.
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, respetando en todo caso el fuero que la ley reconoce a los consumidores.